ยืนยัน

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการดำเนินการต่อ?
ยกเลิก ยืนยัน

กลับ

กลับ

ข้าพเจ้าจะคืนสินค้าที่ซื้อจาก Zilingo ได้อย่างไร

  • หากท่านต้องการคืนสินค้า สามารถติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งอีเมลมาที่ contact@zilingo.com หรือติดต่อเราที่ +66-2-5088797
  • เราจะส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้กับท่าน
  • กรอกรายละเอียดของสินค้าที่ท่านต้องการคืนลงในแบบฟอร์ม พร้อมทั้งแนบรูปภาพสินค้าที่ได้รับ โดยเฉพาะสินค้าที่เสียหายหรือมีตำหนิ แล้วส่งให้เราทางอีเมล contact@zilingo.com
  • แพคสินค้ากลับในสภาพเดิม พร้อมอุปกรณ์ที่ได้รับให้ครบและแนบแบบฟอร์มคืนสินค้าลงในกล่องพัสดุ
  • หลังจากที่ท่านส่งคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว กรุณาส่งสลิปเลขพัสดุมาที่ contact@zilingo.com เพื่อดำเนินการคืนค่าส่งพัสดุและค่าสินค้า

หากฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิจะทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

ในกรณีที่ท่านได้รับสินค้าที่มีตำหนิ หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่ง ท่านสามารถแจ้งทีมลูกค้าสัมพันธ์ โดยส่งเรื่องขอคืนสินค้า พร้อมแนบรูปภาพประกอบ เราจะจัดส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้กับท่าน และท่านสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการเข้ามาใหม่ และเราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งซื้อเดิมหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการคืนสินค้า ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน คือ 3-5 วันทำการ

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าแทนการขอคืนสินค้าและคืนเงินได้หรือไม่?

หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า ในกรณี เปลี่ยนสี เปลี่ยนขนาด เปลี่ยนแบบ เราขอแนะนำให้ท่านทำการส่งสินค้าคืน และท่านสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาใหม่ เราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งเดิมที่ส่งสินค้าคืนแล้ว ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน คือ 3-5 วัน

สถานการณ์ใดบ้างที่ข้าพเจ้าสามารถขอคืนสินค้าได้

สามารถร้องขอการคืนสินค้าได้ ในกรณีดังต่อไปนี้:

  • สินค้าเสียหายหรือมีตำหนิ
  • ผู้ขายส่งสินค้าให้ผิด (โปรดทราบว่า รูปภาพสินค้าที่เห็นในเว็บไซต์/แอป Zilingo อาจใช่หรือไม่ใช่ตัวแทนสินค้าที่ตรงกันทุกประการกับสินค้าที่ส่งไปถึงคุณ)
  • ขนาด/ข้อมูลจำเพาะผิด
  • สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

สินค้าใดที่ไม่มีสิทธิ์คืนมีหรือไม่

มี รายการต่อไปนี้คือสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้:

  • ชั้นในสตรีและชุดนอน
  • ชุดว่ายน้ำ
  • ชุดกระชับส่วน
  • ชุดชั้นใน
  • ถุงเท้า
  • สินค้าเครื่องสำอาง,น้ำหอม,ที่เปิดแพคเก็จหรือใช้งานแล้ว
  • สินค้าที่พบร่องรอยฉีดขาดหรือสึกหรอ
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ยังอยู่ในประกัน: ในกรณีที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่มีสภาพเหมาะสม ไม่มีความเสียหาย แต่พบปัญหากับสินค้าถัดมา 7 วัน โปรดติดต่อแบรนด์ของสินค้าอิเล็กทรอนิกส์นั้นโดยตรง
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่มีความเสียหาย ไม่มีตำหนิที่ซีลขาด/บาร์โค้ดมีการเปลี่ยนแปลง

ข้าพเจ้าสามารถคืน/แลกเปลี่ยนสินค้าบางส่วนจากคำสั่งซื้อได้หรือไม่

ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งหมายเลขคำสั่งซื้อย่อย (Sub Order ID - SOD) ของสินค้าชิ้นนั้นได้ และเราจะดำเนินการตามคำร้องขอของคุณตามนั้น

ระยะเวลาที่สินค้าชิ้นหนึ่งมีสิทธิ์คืนได้คือภายในกี่วัน

หมวดหมู่ จำนวนวันหลังจากส่งมอบสินค้า
สินค้าแฟชั่น 14 วัน
สินค้าที่ไม่ใช่แฟชั่น 07 วัน

สินค้าสามารถคืนหลังจากล่วงเลยเวลาตามนโยบายได้หรือไม่

ขออภัย สินค้าไม่สามารถคืนได้เมื่อล่วงเลยเวลาตามนโยบายไปแล้ว

ข้าพเจ้าต้องรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าเองหรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า ทั้งหมดนี้ฟรีไม่มีค่าบริการแต่อย่างใด

คุณมีการตรวจสอบคุณภาพก่อนยอมรับการคืนสินค้าหรือไม่

ใช่ สินค้าทั้งหมดได้รับการตรวจสอบตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • สินค้าถูกต้อง: สินค้าต้องมีป้าย/MEI/ชื่อ/รูปภาพ/แบรนด์/หมายเลขซีเรียล/รหัสสินค้า/บาร์โค้ดดั่งเดิม
  • สินค้าไม่ได้ใช้งาน: สินค้าไม่ควรมีการใช้งาน ไม่มีการซักล้าง และไม่เปื้อน

การคืนเงิน

ข้าพเจ้าจะรับเงินคืนอย่างไร

การคืนเงินจะคืนเงินกลับไปตามวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้า แต่โปรดทราบว่า เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงกลไกการคืนเงินได้ตลอดเวลาโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

ขั้นตอนคืนเงินของข้าพเจ้าจะใช้เวลานานแค่ไหน

เราจะคืนเงินให้ภายใน 7-14 วันทำการ วันสุดท้ายที่จำนวนเงินจะเครดิตคืนให้กับบัญชีของคุณจะขึ้นอยู่กับนโยบายธนาคารของคุณและวิธีการชำระเงินที่ใช้

ข้าพเจ้าสามารถติดตามสถานะการคืนเงินได้หรือไม่

ได้ โปรดอย่าลังเลที่จะส่งอีเมลถึงเราที่ contact@zilingo.com หรือติดต่อเราที่ +66-2-5088797 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการคืนเงินของคุณ