ยืนยัน

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการดำเนินการต่อ?
ยกเลิก ยืนยัน

ขนส่งและการจัดส่งสินค้า

คำสั่งซื้อ

ฉันต้องลงทะเบียน อย่างไร ?

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชี กับเวปไซต์ Zilingo ได้ง่ายๆเพียง 5 ขั้นตอน ดังนี้ :

  • กดเลือก เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน
  • กดเลือก ลงทะเบียน
  • สร้างบัญชี Zilingo ใหม่ โดยใช้อีเมล หรือบัญชี Facebook
  • กรอกข้อมูลส่วนตัว
  • กดเลือก “ตกลง”

ฉันจะทำการสั่งซื้อสินค้าอย่างไร?

คุณสามารถทำการสั่งซื้อสินค้าได้ เพียง 6 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

  • เลือกสินค้าที่ต้องการ
  • เลือก เพิ่มลงในรถเข็น / ซื้อเลย และ กด เลือก ดำเนินต่อไป
  • ลงทะเบียนด้วย Facebook /อีเมลล์
  • ลงข้อมูลที่อยู่ในการจัดส่ง
  • เลือกวิธีการชำระเงิน และ ดำเนินการต่อไป และ กดเลือก สั่งซื้อ
  • คุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อโดย มีอีเมลล์แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

ฉันจะค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างไร ?

คุณสามารถค้นหาสินค้าได้โดยการเรียกดู คอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ ชื่อสินค้า แคมเปญใน “แถบค้นหา” มุมบนด้านขวา

ฉันจะทำการเพิ่มและลบสินค้า จากตระกร้าสินค้าของฉันได้อย่างไร ?

สำหรับการเพิ่มสินค้า คุณสามารถกดเลือก “เพิ่มลงในรถเข็น” ที่หน้าสินค้านั้นๆ
สำหรับการลบสินค้าออกจากรถเข็น โดย กดเลือกที่ “รถเข็นสินค้า” ไปที่สินค้าที่ท่านต้องการลบออกจากรถเข็น แล้วกดเลือก ลบ หรือ ย้ายไปที่ รายการที่อยากได้ (ในกรณีที่ต้องการดูสินค้าชิ้นนั้นอีกครั้ง)

ฉันสามารถสั่งสินค้าผ่าน Facebook ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถสั่งสินค้าผ่าน Facebook ได้ คุณสามารถสั่งสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ www.zilingo.com หรือดาวน์โหลด แอปพลิเคชัน Zilingo shopping ได้ที่ google playstore หรือ app store

คูปอง

ฉันใช้คูปองในการสั่งซื้อสินค้า แต่ฉันได้ทำคืนสินค้า ไม่ทราบว่าฉันสามารถเรียกคืนคูปองได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้, คูปองที่ออกให้โดย Zilingo จะสามารถใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้นและเราขอสงวนสิทธิ์ในการออกคูปองใหม่ในทุกกรณี

ฉันจะใช้คูปองได้อย่างไร ?

สำหรับการใช้คูปอง กดเลือกที่ รถเข็นสินค้า > กดที่ช่อง รหัสคูปอง > ระบุรหัสคูปอง > กด ใส่รหัสคูปอง

Cashback

เครดิตเงินคืน Zilingo คืออะไร?

เครดิตเงินคืน Zilingo คือคะแนนที่คุณได้รับเมื่อซื้อสินค้าใน Zilingo ยิ่งสะสมเครดิตเงินได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับประโยชน์ในการช้อปปิ้งในเว็บไซต์ของ Zilingo มากขึ้นเท่านั้น

ทำอย่างไรให้ได้เครดิตเงินคืน?

​ยิ่งช้อปมากก็ยิ่งได้รับมาก! เมื่อคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตเงินคืนถูกยืนยันแล้ว เครดิตเงินคืนจะถูกเพิ่มในบัญชี Zilingo ของคุณโดยอัตโนมัติ
จำนวนเครดิต​เงินคืน​ที่ได้รับ​ จะ​ขึ้นอยู่กับมูลค่าที่คุณใช้จ่ายใน Zilingo, สินค้า, วันที่สั่งซื้อ ​และ​​จำนวนคำสั่งซื้อที่คุณเคยช้อปบน Zilingo
จำนวนเครดิตเงินคืนที่คุณได้รับ​ในแต่ละ​คำ​​สั่งซื้อจะแสดง ณ ​ตอน​ที่​ทำการสั่ง​ซื้อ ​จำนวน​เงินคืนสูงสุดที่คุณจะได้รับ จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับ​ข้อเสนอ​นั้นๆ
* ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลง

ฉันจะได้รับเครดิตเงินคืนได้อย่างไร ?

คุณจะได้รับเครดิตเงินคืนเมื่อสั่งซื้อสินค้าที่เรากำหนดตามแต่ละโปรโมชั่น โดยหลังจากคุณทำการสั่งซื้อ เครดิตเงินคืนจะถูกเพิ่มในบัญชีzilingo ของคุณโดยอัตโนมัติ

ฉันจะดูเครดิตเงินคืนทั้งหมดที่ฉันได้รับตรงไหน?

คุณสามารถดูรายละเอียดของเครดิตเงินคืนได้ที่:
บัญชี >> เครดิตเงินคืน

ฉันได้สั่งซื้อของจากทางเว็บไซต์ Zilingo เป็นจำนวนมากแต่ไม่ได้รับเครดิตเงินคืนเลย?

ระบบเครดิตเงินคืนได้เริ่มใช้บริการตั้งแต่วันที่ 28/05/2561 โดยคำสั่งซื้อที่ทำก่อนวันดังกล่าวจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตเงินคืนย้อนหลัง อย่างไรก็ตามเราได้ให้เครดิตเงินคืนนี้ตามมูลค่าคำสั่งซื้อ สินค้า และโปรโมชั่น โดยมีเงื่อนไขในการให้ที่แตกต่างกันไปและสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นดังกล่าว มูลค่าเครดิตเงินคืนที่คุณได้รับจะแสดงในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าแต่ละคำสั่งซื้อ

มีข้อจำกัดจำนวนเครดิตเงินคืนที่ลูกค้าได้รับหรือไม่?

เครดิตเงินคืนมีการจำกัดมูลค่าสูงสุดที่คุณสามารถได้รับจากแต่ละคำสั่งซื้อ มูลค่าเครดิตเงินคืนที่คุณจะได้รับจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน

ฉันซื้อของชิ้นนี้มาด้วยเครดิตเงินคืน แต่ขอคืนสินค้า ฉันจะขอรับเครดิตเงินคืนที่ใช้ไปคืนได้ไหม?

ได้ หากคุณได้ขอคืนสินค้าทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เราจะทำการคืนเครดิตเงินคืนในส่วนของสินค้านั้นๆให้กับบัญชีของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 4-5 วันทำการ

ฉันซื้อของชิ้นนี้มาด้วยเครดิตเงินคืน แต่ยกเลิกหรือถูกยกเลิกคำสั่งซื้อ ฉันจะขอรับเครดิตเงินคืนที่ใช้ไปคืนได้ไหม?

ได้ หากคุณได้ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เราจะทำการคืนเครดิตเงินคืนที่ไม่ได้ใช้ให้กับบัญชีของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 4-5 วันทำการ

การชำระเงิน

สกุลเงินใหนบ้างที่ฉันสามารถเลือกชำระได้ ?

สามารถชำระได้เพียง สกุลเงิน ไทย บาท เท่านั้น.

ชำระเงินอย่างไร ?

วิธีการชำระเงิน คลิกที่รถเข็น > เลือก ดำเนินการต่อ > เลือกหรือกรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า > เลือกวิธีการชำระเงิน โดยท่านสามารถเลือกได้ 3 ช่องทางดังนี้ ชำระเงินเมื่อรับสินค้า, ชำระโดยบัตรเครดิต/เดบิต ธนาคารออนไลน์ เคาน์เตอร์เซอร์วิส > กดเลือก ดำเนินการต่อ​

ฉันสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหลังจากที่ทำการสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ ในกรณีที่ท่านได้ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้

ฉันสามารถชำระเงินโดยช่องทางใดได้บ้าง?

คุณสามารถชำระเงิน ตามช่องทางการรับชำระดังนี้ :

  • ชำระเงินปลายทาง (COD)
  • บัตรเครดิต / บัตรเดบิต
  • ธนาคารออนไลน์

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและวิธีการรับชำระ ติดต่อเรา contact@zilingo.com หรือ โทร +66-2-5088797

บัตรเครดิต อะไรบ้างที่ฉันสามารถใช้ได้ ?

Zilingo สามารถรองรับบัตรเครดิตทั่วไป ที่รองรับโดย VISA, Amex หรือ Mastercard ข้อมูลเครดิตของคุณถูกป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลโดยระบบ PCI DSS Compliance (The Payment Card Industry Data Security Standard) ซึ่งเป็นระบบของทางบริษัทผู้รับชำระเงินของเรา

บริษัท Zilingo จะเก็บรักษาข้อมูลเครดิตของลูกค้าหลังจากทำรายการสั่งซื้อแล้วหรือไม่?

เราจะไม่เผยแพร่ข้อมูลเครดิตลูกค้าและข้อมูลเครดิตจะส่งตรงไปที่บริษัทรับชำระที่เป็นพันธมิตรของเรา และทุกขั้นตอนของการรับชำระจะป้องกันข้อมูลเครดิตลูกค้าด้วยระบบ PCI DSS Compliance ซึ่งเป็นระบบที่มีความปลอดภัยสูงตามมาตรฐานสากล

ขนส่งและการจัดส่งสินค้า

ฉันได้รับอีเมล์ “ยืนยันคำสั่งซื้อ” เมื่อไหร่ฉันถึงจะได้รับสินค้า?

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 2- 5 วันทำการ หลังจากวันที่คุณได้รับอีเมลล์ยืนยันคำสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อที่มาจากผู้ขายที่อยู่ต่างประเทศระยะเวลาในการจัดส่ง 14 -21 วันทำการ

จะมีการโทรแจ้งก่อนจัดส่งสินค้าหรือไม่?

คุณจะได้รับการโทรแจ้งก่อนจัดส่งหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายในการจัดส่งสินค้าของเรา ซึ่งแต่ละบริษัทจะมีขั้นตอนและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าก่อนจัดส่ง ต่างกันไป เช่น มีการส่ง เตือนด้วย ข้อความผ่านมือถือ อีเมลล์ หรือโทรศัพท์โทรแจ้ง ณ วันจัดส่งสินค้า หากวันเวลาที่ขนส่งเข้าไปส่งสินค้า และท่านไม่สะดวกรับสินค้า ณ เวลานั้น เจ้าหน้าที่ขนส่งจะจัดส่งให้ท่านอีกครั้งในวันถัดไปหรือตามเวลานัดหมาย

ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อโดย ไปที่ www.zilingo.com’ กดเลือก “คำสั่งซื้อ” เลือก ดู ( order number SOD) หรือ ติดต่อเรา contact@zilingo.com หรือโทร +66-2-5088797 หรือ live chat เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์จะตรวจสอบและติดตามสินค้าให้กับท่าน

หากฉันไม่อยู่บ้าน ณ วันเวลาที่เจ้าหน้าที่จัดส่งมาส่งสินค้า?

หากคุณไม่สะดวกรับสินค้า ณ วันเวลาที่เจ้าหน้าที่จัดส่งนำส่งสินค้า คุณสามารถนัดหมายกับเจ้าหน้าที่ขนส่งที่โทรติดต่อเพื่อนำส่งสินค้า ให้นำส่งเวลาอื่น หรือ ติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเรา contact@zilingo.com หรือโทร +66-2-5088797 เพื่อทำการนัดหมาย วันส่งสินค้าอีกครั้ง

ฉันจะเปลี่ยนที่อยุ่ในการจัดส่งสินค้า / เบอร์โทร / และชื่อผู้รับได้อย่างไร ?

ท่านสามารถแจ้งเปลี่ยนข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทร ชื่อผุ้รับได้ อย่างแน่นอน โดยส่งอีเมลล์ หรือ โทร หรือ ส่งข้อความหาเรา contact@zilingo.com หรือโทร +66-2-5088797 เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์จะดำเนินการให้กับท่าน

ฉันสามารถเปิดดูสินค้าและตรวจสอบก่อนทำการชำระเงินได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ คุณจะสามารถเปิดหีบห่อพัสดุได้เมื่อมีการชำระเงินและเซ็นรับสินค้าแล้วเท่านั้น หากคุณพบว่าสินค้ามีตำหนิหรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องสามารถแจ้งเรา เพื่อทำการเปลี่ยนและคืนสินค้าตามเงื่อนไขเปลี่ยนคืนสินค้า

จัดส่งสินค้าในช่วงเวลาใดบ้าง ?

ช่วงเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริษัทจัดส่งที่เป็นพันธมิตรของเรา โดยช่วงเวลาจัดส่งวันจันทร์-เสาร์ 8.00 น. ถึง 18.00 น. โดยท่านจะได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่จัดส่ง ณ วันที่จัดส่งสินค้าเพื่อแจ้งเวลาที่แน่นอนอีกครั้ง

ฉันได้รับข้อความและอีเมลล์ แจ้งยืนยันการจัดส่งแล้ว จนถึงวันที่นัดหมายแล้วแต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า ต้องทำอย่างไร ?

ในกรณีนี้ เราขอแนะนำคุณให้ตรวจสอบกับผู้ใกล้ชิดสมาชิกครอบครัว หรือเพื่อนบ้าน ซึ่งอาจจะมีผู้รับสินค้าแทน หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีผู้ใดรับสินค้าแทน สามารถแจ้งเรา เพื่อติดตามสถานะการจัดส่งกับบริษัทขนส่งที่ได้รับมอบหมายงานจัดส่งตามคำสั่งซื้อนี้ให้กับคุณอีกครั้ง

ฉันสั่งซื้อสินค้า 3 รายการแต่ทำใมถึงได้รับเพียงรายการเดียว ?

หากคุณทำการสั่งซื้อสินค้าจากคนละร้านค้า คุณจะได้รับสินค้าไม่พร้อมกัน ขึ้นอยู่กับการจัดส่งของแต่ละร้านค้า
แต่ถ้าหากเป็นกรณีที่คุณสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดกับทางร้านค้าเดียว และพบว่าได้รับสินค้าไม่ครบ คุณสามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล contact@zilingo.com เพื่อช่วยเหลือในการติดตามสินค้าที่ขาดส่งต่อไป

ฉันสามารถรับสินค้าได้ที่ออฟฟิศบริษัท Zilingo ได้หรือไม่?

ต้องขออภัยสำหรับบริการนี้ยังไม่เปิดให้บริการ โดยท่านสามารถรอรับสินค้าที่จัดส่งโดยบริษัทขนส่งที่เป็นพันธมิตรของเราได้เท่านั้น

เป็นไปได้หรือไม่ที่ฉันจะได้รับสินค้าในวันถัดไปหลังจากวันที่ฉันสั่งสินค้า ?

Zilingo ยังไม่มีบริการจัดส่งสินค้าในวันถัดไปหลังจากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามเราพยายามผลักดันให้การจัดส่งสินค้ารวดเร็วที่สุดตามระยะเวลาที่เราได้สัญญาไว้กับลูกค้า

คืน/ เปลี่ยน

ฉันจะทำการเปลี่ยนและคืนสินค้าที่ฉันทำการสั่งซื้อได้อย่างไร ?

ถ้าหากคุณต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า คุณสามารถติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมแจ้งความประสงค์ในการทำเปลี่ยนหรือคืน ส่งอีเมลล์ถึงเรา ที่ contact@zilingo.com หรือ โทร +66-2-5088797 เพื่อแจ้งรายละเอียดการคืนสินค้า และขอแบบฟอร์มการคืนสินค้า กับทีมลูกค้าสัมพันธ์ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนและคืนดังนี้
Returns and exchange policy

หากฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิจะทำการขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ ?

ในกรณีที่ท่านได้รับสินค้าที่มีตำหนิ หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่ง ท่านสามารถแจ้งทีมบริการลูกค้า โดยส่งเรื่องขอคืนสินค้า พร้อมแนบรูปภาพประกอบ ทีมบริการลูกค้าจะจัดส่งแบบฟอร์มให้กับท่าน และออกคูปองให้กับท่านเพื่อทำรายการสั่งซื้อสินค้าที่ท่านต้องการใหม่อีกครั้ง

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าแทนการขอคืนสินค้าและคืนเงินได้หรือไม่ ?

หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้า ในกรณี เปลี่ยนสี เปลี่ยนขนาด เปลี่ยนแบบ เราอนุญาตให้ท่านทำการส่งสินค้าคืน และท่านสามารถสั่งสินค้าใหม่ และเราจะทำการคืนเงินให้ท่านในคำสั่งเดิมที่ส่งสินค้าคืนแล้ว ซึ่งระยะเวลาในการดำเนินการทำรอบรายงานคืนเงิน
คือ 3-5 วัน

สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถเปลี่ยน หรือคืนได้ ?

รายการสินค้าที่ไม่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนได้:

  • ชั้นในสตรีและชุดนอน
  • ชุดว่ายน้ำ
  • ชุดกระชับส่วน, legging
  • ชุดชั้นใน
  • ถุงเท้า
  • สินค้าเครื่องสำอาง,น้ำหอม,ที่เปิดแพคเก็จหรือใช้งานแล้ว
  • สินค้าที่ส่งคืนแต่ร้านค้าพบร่องรอยฉีดขาดหรือสึกหรอ
  • สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ มีรับประกัน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าไม่มีความเสียหาย ไม่มีตำหนิ บาร์โค้ด serial number ไม่มีการดัดแปลง สามารถทำเคลมสินค้ากับเราได้ หากเกินระยะเวลา 7 วันไม่สามารถทำคืนสินค้าได้

ฉันจะทำอย่างไรหากฉันได้รับยอดเงินคืนไม่ถูกต้อง ?

เราขออภัยเป็นอย่างสูงหากยอดเงินคืนที่คุณได้รับไม่ตรง ในกรณีนี้คุณสามารถติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อประสานงานและดำเนินการช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
โปรดทราบว่า ยอดเงินคืนค่าสินค้าจะแยกกับค่าขนส่ง ซึ่งท่านอาจจะได้รับเงินคืนในการทำคืนเงิน ตามรอบรายงานการคืนเงิน ซึ่งการโอนคืนจะเป็นค่าธรรมเนียมจัดส่ง รวมกับค่าสินค้า

ข้าพเจ้าสามารถคืน / เปลี่ยนสินค้าบางส่วนจากคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

สามารถทำได้แน่นอน โดยส่งหมายเลขคำสั่งซื้อย่อย (SOD) ของสินค้าชิ้นนั้นและแจ้งความประสงค์ ในการเปลี่ยนหรือคืนมาที่ contact@zilingo.com และ ระบุรายละเอียดสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน

ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

สำหรับทุกกรณีของการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้งความประสงค์ยกเลิกคำสั่งซื้อพร้อมระบุเหตุผลมาที่เรา ที่ contact@zilingo.com หรือ FB inbox/ live chat หรือโทร +66-2-5088797

ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งในการทำการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหรือไม่ ?

สำหรับค่าขนส่งในการทำเปลี่ยนและคืนสินค้า Zilingo จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเหล่านี้ โดยที่ท่านสามารถส่งใบเสร็จค่าธรรมเนียมส่งเพื่ิอเบิกคืนที่เรา โดยติดต่อทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ contact@zilingo.com